Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@peregaston.fr. Notre équipe vous communiquera alors la marche à suivre ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités. Pour toute question, écrivez-nous à contact@peregaston.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits de soin personnel pour des raisons d'hygiène dès lors qu'ils ont été utilisés ou déballés, ainsi que les lames de rasoir usagées pour des raisons d'hygiène et de sécurité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article. Nous ne pouvons pas accepter de retour sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union européenne) — 14 jours

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ne traite et n'enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@peregaston.fr.